在做商业建筑设计时，不能单一的追求建筑空间尺度，而是要关注人的需求，在消费者心态、服务意识等人性化领域有所突破，做到“以人为本”。
1、商业建筑设计要讲究人性化空间尺度
商业建筑舒适的空间尺度，应根据人们的心理需求来设定，有研究表明，人们在建筑内部步行活动时，心理步行距离在500米，步行时间在5-10分钟，人的舒适步行距离在300米。因此为了提高人们步行时的愉悦感，增添继续逛下去的兴趣，在设置商业建筑尺度时，应根据人的心理距离300米布置节点空间，用作停留、集散和休憩。另外研究发现，人们在20-25米的距离恰好能辨认出对方的脸部，也恰好能对周围人的言笑略有耳闻，因此在做商业建筑内部设计时，每隔20-25米就会有重复的节奏，只是会用不同的颜色、不同的瓷砖、不同的高度来区分。
2、商业建筑人性化可识别性
在商业建筑内部，导视标志物、入口、中庭、广场等可识别物可以把一种事物从周边环境中识别出来，因此应根据人们愉悦的步行距离300米布置节点广场及其伴生标志物，用于区分不同的空间环境，同时又能提供场地供人们滞留休憩，增强人们的购买兴趣。
3、商业建筑人性化程度评价
商业建筑不单单只在空间尺度及建筑规划上与竞争对手作比较，更多的应该是从消费者心态、服务意识等人性化的角度来突破。评价一个商业建筑人性化程度，应从以下两个视角出发：
1）休憩空间设计
包括座椅的人性化设计，陪伴型休憩空间设计，创意休憩空间设计等，在入口、中庭、节点广场创造停留休憩的创意空间，增添人们的体验兴趣。
2）洗手间设计
包括洗手间的导视设计，洗手间要功能齐全，同时要能提供人性化服务，让人们使用起来舒适方便，避免小尴尬等，例如如母婴专用、换尿布的台子、手纸、消毒液、温馨提示客服热线和烘手器等贴心服务。